スマホ紛失のピンチ！どうやって見つける？！そんなときはドコモの「ケータイお探しサービス」におまかせ！
スマホ紛失のピンチ！どうやって見つける？！そんなときはドコモの「ケータイお探しサービス」におまかせ！

紛失したスマホをすぐに探したい方、2つの方法で探せます。 紛失したスマホをすぐに探したい方、2つの方法で探せます。

ケータイやスマートフォンの紛失時などにご自身の端末のおおよその位置を検索することができるサービスです。
GPS対応携帯電話なら、GPSを利用した精度の高い位置情報を地図で確認できます。
電話やドコモショップでもご利用いただけます。

電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。 最寄りの店舗を検索する 電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。　最寄りの店舗を検索する
  • ※1 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※2 ドコモショップの営業時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
  • ※3 ドコモショップの受付状況により対応が難しい場合があります。

「ケータイお探しサービス」のおすすめポイント 「ケータイお探しサービス」のおすすめポイント

「ケータイお探しサービス」とは

紛失した端末のおおよその位置を、お電話やドコモショップで位置情報を確認することができます。GPS対応端末なら、GPSを利用した精度の高い位置情報を地図でご確認いただけます。※4

無料版の「探す」サービスとどこが違うの？

無料版のスマホを「探す」アプリなどでは、GoogleやAppleのアカウントでログインして自分で操作が必要だったり、スマホ自体が電源OFF・利用できない場合がありますが、「ケータイお探しサービス」なら大丈夫！
機種によっては事前設定が必要です。※5

  • 1電源OFF、通信圏外にあっても探せます！

    なくしたスマートフォンが電源OFF／圏外などによる通信できない状態であっても、電池切れ直前の位置情報を確認することができます。※6

    電源OFF/圏外でもOK 電源OFF/圏外でもOK

  • 2GPS設定がOFFでも検索時に自動でONに！

    普段スマートフォンのGPS設定をOFFにしていても、検索時に自動でONにすることができ、GPSで高精度にスマホの位置を確認できます。
    GPSなら最大誤差50mの範囲で位置情報を確認することができます。※7

    GPS自動ON GPS自動ON

  • 3必要な時にお申し込みで即利用OK！

    必要な時にスポットでご契約（¥3,300）いただければ、すぐに「ケータイお探しサービス」をご利用できます。
    位置情報検索が成功してからの、利用料金請求となりますので安心です。お申し込み日の翌日23:59まで、何度でも位置情報検索サービスをご利用いただけます。

  • ※4 紛失した端末がGPSを利用可能な場合のみ有効です。
  • ※5 各機種ごとの事前設定の詳細はこちらを参照ください。
  • ※6 月額契約かつ、2017年5月以降発売のAndroid端末のみ対応（スポット契約、iPhoneは非対応）。
  • ※7 2017年5月以降発売のAndroid端末の月額契約・スポット契約で対応（iPhoneは非対応）。
スマホ紛失時にはドコモの「ケータイお探しサービス」をご利用ください！ スマホ紛失時にはドコモの「ケータイお探しサービス」をご利用ください！
電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。 最寄りの店舗を検索する 電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。　最寄りの店舗を検索する
  • ※1 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※2 ドコモショップの営業時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
  • ※3 ドコモショップの受付状況により対応が難しい場合があります。

スマホをなくしてしまうと、こんなトラブルが・・・ スマホをなくしてしまうと、こんなトラブルが・・・

家族や友達とすぐに連絡が取れない・・・スマホ内のデータが抜き取られる恐れがある・・・個人情報が流出して悪用されてしまう可能背がある・・・不正利用で身に覚えのない高額請求の恐れがある・・・スマホを転売されてしまう恐れがある・・・社用スマホだった場合は、信用問題にもつながる・・・ 家族や友達とすぐに連絡が取れない・・・スマホ内のデータが抜き取られる恐れがある・・・個人情報が流出して悪用されてしまう可能背がある・・・不正利用で身に覚えのない高額請求の恐れがある・・・スマホを転売されてしまう恐れがある・・・社用スマホだった場合は、信用問題にもつながる・・・ トラブルにあうまえに、すぐにスマホを探しましょう！ トラブルにあうまえに、すぐにスマホを探しましょう！

ご利用方法 ご利用方法

  • STEP1端末の紛失

    端末の紛失に気づいたら、お電話もしくはお近くのドコモショップにて「ケータイお探しサービス」をご利用ください。

  • STEP2サービスのお申込み

    お電話　or　ドコモショップ お電話　or　ドコモショップ

    お電話もしくは、ドコモショップにて「ケータイお探しサービス」のスポット契約のご利用申し込みが可能です。 お申込み前に、サービス対応機種をご確認ください。※8

  • STEP3位置情報検索

    紛失したスマホ＞位置情報検索　基地局GPS＞検索成功 紛失したスマホ＞位置情報検索　基地局GPS＞検索成功

    紛失した端末の位置情報を検索します。お申し込み日の翌日の23:59まで、何度でも検索することができます。ご利用料金（スポット契約料金：¥3,300）は、検索成功時に地図表示できた場合に発生します。
    検索ができなかった場合には料金はかかりません。

電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。 最寄りの店舗を検索する 電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。　最寄りの店舗を検索する
  • ※1 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※2 ドコモショップの営業時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
  • ※3 ドコモショップの受付状況により対応が難しい場合があります。

ケータイお探しサービス「月額契約」もございます！ ケータイお探しサービス「月額契約」もございます！

よくスマホをなくすことがある、万が一の時に備えておきたい方には
お手頃価格でご利用いただける「ケータイお探しサービス」月額契約（月額料金：55円（税込））もございます。

iPhone（全機種）／2017年5月以降発売の機種※8

お申込み： 必要
ご利用料金：

・月額55円（税込）
※「ケータイ補償サービス」「smartあんしん補償」をご契約中なら月額無料！
※端末のご購入より、14日以内のお申し込みが必要です。
・またはスポット契約3,300円（税込）

iPhoneを除く2017年4月以前発売の機種※8※9

お申込み： 不要
ご利用料金：

・月4回まで無料
・5回目以降は1回あたり330円（税込）

  • ※8 対応機種にてご確認ください。
  • ※9 iPhoneを除く2017年4月以前発売の機種でのご利用には、事前設定が必要です。
ケータイお探しサービスについて
  • ※ケータイお探しサービスのコーポレートサイトへ
ケータイお探しサービスについて
  • ※ケータイお探しサービスのコーポレートサイトへ

よくあるご質問 よくあるご質問

  • Q

    キッズケータイも探すことできますか?

    A

    はい、可能です。
    2023年2月発売のキッズケータイ（KY-41C）はサービス対応しております。過去に発売済みの機種 SH-03M 他はサービス対象外です。

  • Q

    「ahamo」の料金プランを使用しているのですが、
    サービス利用できますか?

    A

    はい、利用できます。
    2023年4月19日から料金プラン「ahamo」でもご利用可能となりました。
    同じく、2023年7月1日から料金プラン「irumo」「eximo」でもご利用可能となりました。
    ただし、本サービスをご利用になる場合は、ドコモ位置情報アプリがプリインストールされているドコモのAndroid端末、もしくはドコモのiPhone端末が必要です。

  • Q

    なくしたスマホの電源が切れてしまっても
    探すことはできますか?

    A

    はい、可能です。
    紛失したスマートフォンが電源OFF／圏外などによる通信できない状態であっても、最後に通信が可能であったときの位置情報を確認することができます。
    ※最後の在圏情報のご利用については条件があります。詳しくはコーポレートサイトをご確認ください。

  • Q

    スマートフォンのGPS設定を普段はOFFにしているのですが、探せますか？

    A

    Android端末であれば、可能です。
    普段スマートフォンのGPS設定をOFFにしていても、検索時に自動でONにすることができます。

  • Q

    紛失した後にサービスに入ることはできますか？

    A

    はい、可能です。
    ケータイお探しサービスのスポット契約（¥3,300）が便利です。緊急時にも利用することができます。

  • Q

    iPadはサービス対応していますか？

    A

    申し訳ございません、iPadでは「ケータイお探しサービス」はご利用になれません。

    iCloudの「iPhoneを探す」機能を利用することで、iPadを探すことができます。
    詳細は「iCloud: 「iPhoneを探す」の概要」をご確認ください。
    ※iCloud（iPhoneを探す機能）はApple社が提供するサービスです。

スマホ紛失時にはドコモの「ケータイお探しサービス」をご利用ください！ スマホ紛失時にはドコモの「ケータイお探しサービス」をご利用ください！
電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。 最寄りの店舗を検索する 電話で探す　ドコモの携帯電話専用窓口（無料）【受付時間】9:00～20:00　151　一般電話などから※1　【受付時間】24時間対応　0120-524-360 ショップで探す　お近くのドコモショップ※2にご来店ください。ショップスタッフがサービスお申し込み後に、スマホの位置情報を検索いたします。　最寄りの店舗を検索する
  • ※1 一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※2 ドコモショップの営業時間は店舗により異なります。詳しくは各店舗ページをご確認ください。
  • ※3 ドコモショップの受付状況により対応が難しい場合があります。
  • ※システムメンテナンス中の場合、ご利用になれません。
  • ※機種によっては一部機能がご利用になれない場合がございます。
  • ※その他、本サービスをご利用になれない場合があります。詳細はご注意事項をご確認ください。
  • ※Apple、Appleのロゴ、AirPlay、AirPods、Apple Music、Apple Pay、Apple Pencil、Apple TV、Apple Watch、Ceramic Shield、Dynamic Island、Face ID、FaceTime、iBooks、iPad、iPhone、iTunes、Lightning、Magic Keyboard、MagSafe、ProMotion、Siri、Touch ID、TrueDepth、True Toneは、米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。App Store、Apple Arcade、AppleCare+、Apple TV+、iCloudは、Apple Inc.のサービスマークです。
    TM and © 2023 Apple Inc. All rights reserved.
  • ※「Android」は、Google LLCの商標または登録商標です。